品质管理的研究

例子：

    例如某公司在印刷问题上，多次收到客人投诉，甚至受到退货和翻工等待遇。营业部当然对印刷部非常不满，但印刷部又控诉采购部来料不良，包括纸面扔粉、纸毛多和油墨太软等。印刷部又控诉生产部处理不当，引致退货率上升。相反，采购部亦控诉货仓部储存纸张不良，并非采购不当。当然，货仓部亦会控诉船务部来货迟，引致没人收货等。总之他们互相指责，没完没了，但对品质改善，完全没什么贡献。如果利用「七步骤方法」，便可解决以上问题。

第一步：寻找问题：

    在所有印刷控诉上，我们可以分类为以下各种原因。如纸粉多（40宗）、色差（20宗），套印不良（8宗），过底（12宗）和油墨雾散Scumup（5宗）。

第二步：研究现时生产方法：

    如果我们把以上数据转化为百分比及利用Pareto图表表达，便发觉纸粉多占47%、色差23.6%、套印不良9.4%、过底14%和油墨雾散6%等。

    当然，我们不能一下子解决所有问题，必须按步就班。如果我们能够一下子解决纸粉问题，便差不多解决一半的控诉。所以解决纸粉问题，便是首要目标。

第三步：找出各种原因：

    通过脑震荡方法，各员工提出了各样原因，如纸品不良、缺乏清洗胶布、检查不足、机器缺乏保养、喷粉过多等。如果用鱼骨方法分析，便可把各类原因归纳。

第四步：计划及制定解决方法

i）方法：

    －制定表格，记录及监察定时清洗胶布

    －制定表格，记录何时搅墨一次

    －制定每印多少张便要检查一次，如果每500张检查一次不足，便要求正、副机长都要负责检查，形成每250张检查一次，如有问题，立即改善，甚至停机清洗胶布

    当然，由于科技进步，一些监察印刷品质的仪器皆可采用。

－制定守则，限制喷粉用量

ii）人力：

    －人事部必须协助聘请有经验机长。并提供在职训练给在职机长，令他们能达到应有水平

    －鼓励员工发挥团队精神。利用奖金奖罚制度，如果员工在数量和品质上达到某一水平，便可获得奖金，相反，便要扣工资

    －提高问责性制度，每一机长必须负责所管核机器的性能、保养、产量与品质

iii）物料：

    －建立制度，并记录在文件中：来料必须适当地入仓及贮存

    －制定标准，要求供货商提供合格物料

    －生产部制定表格，记录在生产时，物料的稳定性，作为和供货商交涉的证据（譬如每印四千张便必须清洗胶布，并记录在案。如果录得每印二千张便要洗胶布，原因是纸粉做成，这便成为要求供货商赔偿的证据）

iv）机械：

    －制定时间表，定期为机器保养，清洗和加油或换零件等，各项工作均记录在案及由上级核实

    －制定品质管制表(Control chart)，监察机器运作情况

信息来源：大中华印刷网