资源简介
订单评审程序
1.0目的
为了提高效率,减少失误及避免处理不当而造成的损失,最大程度满足顾客需求。
2.0范围
接到客户的所有订单。
3.0权责
业务负责同顾客沟通、联络并组织对订单的评审。
4.0定义(略)
5.0内容
5.1业务接到客户订单,如客户是口头订单,由接到资讯的人员将其转化为书面订单交至业务内勤处理。
5.2相关业务员确认客户需求,有不明白的地方立即与客户联络、澄清,直至明确无误。
5.3订单评审:业务根据相关资料对订单内容进行评审,
A.如均能满足客户需求,则直接签署评审结果于订单上。
B.如不能满足客户需求,业务组织相关部门对订单内容进行评审,并将评审结果签署在《订单评审表》中,并由总经理审核。
C.评审过程中有异时,由业务及时同客户沟通,并将沟通结果记录于订单上。
5.4订单评审完毕:
A.接单,由业务内勤人员将订单交至生产部门按排生产。
B.不接单,由业务知会客户。
5.5订单的修改:
A.若客户对已下订单提出修改,由接到资讯人员将修改后结果记录在原订单上(或重新补充合同)并依本程序进行评审并通知相关部门。
B.若本公司对已接受的订单提出修改,由业务同客户联系取得认可后,相关跟单员在订单上注明修改内容,并依修改后结果作业。
5.6业务跟踪生产情况并通知车队安排送货。
6.0 参考文件(略)
7.0 附件
7.1订单记录表
7.2订单评审表
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