二十一世纪的ISO和TQM

二十一世纪的ISO9000和TQM

新世纪的TQM

        TQM提供了在一个组织里推动持续改善的全部理念。TQM的哲学强调的是一个系统的﹑统一的﹑连贯的﹑组织全范围的﹑涉及全部人事物的前景。它首先着眼于能否在一个寻求使所有系统和程序得到持续改善的管理体系内获得内部员工和外部顾客的满意。

        TQM强调全员(通常是在多功能小组里面的人员)参与﹐以取得个人及整个组织的进步。在获得改善方面﹐它着重通过最优化的产品周期成本和使用适当测量方法来获得改善成果。TQM的核心要素是不良的预防和以质量设计为重点。

        TQM可以被定义为﹕

        Total--每一个与公司相关联的人都参与持续改善活动(如果切实可行的话﹐还可以包括客户和供货商)﹐

        Quality--完全满足顾客明确及隐含的要求﹐

        Management--完全执行。

知识管理(KM)

        综观整个人类历史﹐从金字塔的建成到航天飞机的发射﹐人类的进步和繁荣都离不开KM的推动作用。如果知识管理是我们日常生活的一部分﹐那么我们怎样才能驾奴它而不至于听凭它的摆布呢?就组织这个层面而言﹐KM是建立在学习文化的基础之上的。一个典型例子就是学习组织﹐在组织里﹐人们被激励着去尝试新的观念并从不断的失败中获得成功。让我们回顾一下一个传统的已被广泛概括为五个步骤的策略变更程序﹕

新的模式为﹕     

        新观念认为雇员的行为的变化会导致其态度的变化。这一变化从学习过程中获得。如果学习活动能得到成功的实施﹐则组织的行为态度将会被提升到一个活力十足而又能自觉接受挑战的层次。这将对最高管理层制定使命方面产生影响。到那时他们会相信一个从更优秀的组织态度中产生的使命一旦被宣布﹐则它一定能很快流行开来。首席执行官随之将为公司制定一个让组织融入全球竞争的长远方针。建立在坚实基础之上的新的长远方针必将在组织内造就一种全新的文化。

全员学习组织(TLO)

        象TQM一样﹐为了让一个学习组织走向繁荣﹐组织内的每一名成员都被要求参与学习。只有这样才不至于削弱“全员”的重要性。对TLO的一个更正式的定义应该是﹕

        Total—凡与公司相关联的人员都应参与学习(如果切实可行的话﹐还可以包括客户和供货商在内)﹐

        Learning--向积极方向转变的关键程序﹐

        Organization--一个获得成功的有计划的方法。

TQM的优化模式﹕TQMEX

       为了对TQM形成一套系统的方法﹐在此有必要确立一个概念化的模式。此模式应是简单﹑逻辑性强而又对TQM的实施有充分理解。而且还能反应新时期业务环境的变化。TQMEX模式倡导一种整体的方法以便对管理体系之间的过渡转移起支持作用。这一模式应是一个在公司实施质量管理伊始就已诞生的延续的持续改善程序。它阐明了对TQM哲学的理解及全公司范围的程序执行等基本要素。

从ISO9000﹕2000到TQM

        与以前的版本有所不同﹐ISO9000之2000年版更注重质量管理的策略问题﹐主要通过正确使命的表述(以顾客为焦点)﹐明确的策略阐述(程序模式)和有效的质量实施(运用戴明的PDCA循环圈进行持续的改进)来加以引导。图2显示出ISO9000﹕2000与TQM的勾辑关系。KM/QLO在三个层次中都起着桥梁纽带作用。而且﹐KM贯穿于学习组织的全过程。

结语

        2000年版ISO9000的基本理论和与现实的相关性已得到探讨。TQM的基本原理被重新提出来以便为新的世纪提供一个相关的远景。TQM的定义是基于现时业务实践来进行讨论的。从日本TQM的活动经历来判断﹐全面优质需要一步一步的达成。作为一个探索性研究的结果﹐TQM优化模式(简称TQMEX)是在正确的TQM实践基础之上被开发出来的。随着互联网时代的到来﹐知识管理将成为成功的关键。为了发挥TQM的作用﹐一个名为全员学习组织的新概念业已被提出并被精心策划。最后﹐会议对KM和TLO被用来作为ISO9000﹕2000与TQM的纽带作了讨论。并且一个概念化的模式已提供给那些准备在新千年伊始向前迈进的组织。