生产调度在商务印刷中的角色定位

     准确定位生产调度在商务印刷中的角色，并恪守本职，对保证生产活动的紧密联接、调令的及时到位是极为重要的。

     EI]~U业作为一种工业化服务型行业．在市场经济的大环境中同其他行业一样．竞争激烈并逐渐趋于白热化。不断加入且定位雷同的企业与不断被蚕食的市场是行业面临的现状。如何构建具有特色服务型的印刷企业，并在市场竞争中建成为行业的知名品牌．是摆在每一印刷企业决策者面前的一大难题。

     印刷业与其他行业相比．最大的特点就是订单繁多。商务印刷在这方面的表现更为突出。商务印刷的行业特性决定了其在生产过程中具有一定的挑战性．而它最大的挑战点也就在于订单的及时及保质保量进行交付，这也是大多商务印刷公司在客户定位上与其他印刷企业最大的不同。短、平、快即为现代商务印刷的核心竞争点．能以此为目标．保质保量将订单交付给客户．便是企业最大的成功。在这个目标中．生产调度的角色定位便是我们探讨的关键。

     生产调度的概念

     生产调度的概念最初起源于制造业．通俗的理解就是为达到某一目标而进行组织、计划并跟踪落实的工作。调度以生产为根本，以生产计划为行动依据；生产计划须通过生产调度来实施。分析商务印刷的特点，我们可以看出，保证生产周期是企业面临的最大瓶颈。通常，我们所承接的印刷订单生产周期只有5天左右(有些甚至压缩到3天)．而影响订单交付的外部客观因素繁多，诸如：生产环节变多、跨部门协作复杂、原辅料供应的延迟等等．都可能影响到订单的顺利生产。因此．理解生产调度概念．制订合理的生产计划．跟进生产进度．并及时纠正生产活动中的偏差．在商务印刷中是非常必要的。

     生产调度职责与分工

     在商务印刷中．由于繁多的如铁丝订、胶订、精装、线装等产品和工艺的需求．这就要求生产调度部门必须根据要求．细化生产调度职责．防止生产活动中的胡乱计划、越权指挥等现象的出现。就笔者看来，生产调度至少应承担以下职责：

     对业务部门承接的订单进行客观的评审。评审环节包括工艺、周期、价格等．以保证订单能顺利交付为主要评审依据。站在业务部门的立场，他们自然希望自己所有的订单都能承接并优先安排生产，直至交货。因为业务部门与客户之间是最近的接点，换位思考，站在客户的立场．我们亦希望结果如此。综合本企业设备、生产能力以及技术水平等条件．对订单进行客观的评价是非常有必要的。事实证明：阳图、菲林(或文件)齐全、工艺及价格确定、周期合理的订单方为评审合格、企业能承接并顺利生产的订单。

     对通过评审的订单进行行之有效的统筹计划。针对企业自身的某些局限，调度部门首先须根据订单特点，调动一切可能利用的资源，制定一个短的计划范围。对订单阳图的交付 拼大版印刷以及进入后道装订各工序的时间有一个初步的预期，尽管这个时间是不确定的。在实际的操作中，生产调度应根据环境的变化，不断地调整计划，以求用最少的力办最大的事。

     对保证生产顺利进行的原辅材料进行跟踪落实。俗话说：兵马未动，粮草先行。在印刷业中，由于各个订单的原辅材料不尽相同的原因，本身就决定了印刷产品的多样性及不确定性。印刷中的纸张、油墨、版材，后道工艺中的纸板、胶水等原辅材料的不确定性，会极大地影响到订单的顺利交付。笔者有一案例：承印一胶订产品，从印刷到后道工艺(包括外协厂商)都很顺利，产品也很快按计划生产完毕，待到检验发货时却发现，配套的纸箱未订购。而计划中订单的交付时间是必须保证的。最终的解决方案是：重新订购纸箱，原本发汽运的订单改为空运，多出的接近万元的运费只有企业来承担了。生产调度要及时跟进落实原辅材料到位情况，并及时通知相应岗位，研究处理，以保证生产的顺利进行。

     对生产进度的进行情况及时反馈处理。由于商务印刷本身生产环节较多，关联性又极强，再加上客户本身会对订单提出一些硬性指标。这就要求，生产调度在生产中，要有掌握大局的魄力。既要敢负责，又要负得起责。在不同的工序中，起到穿针引线的作用。上一序的进度，下一工序的准备情况都要及时了解并反馈以便各工序及时反应，适时调整。事实证明，生产调度对订单的跟踪 处理与反馈时间，与订单的交付时间成正比。

     对生产资料的及时回收 保存。如前所述，客户会针对订单的硬性指标，提供生产部门一些相应的参考资料数据等。对于此类生产资料，生产调度要保证其在各工序中流传到位，发挥应有的指导作用；另一方面，我们在订单的制作过程中及时监控，并在订单完成后及时回收并保存。此类产品还包括一些诸如顺序样 追色样 签字样 效果图等等，都应妥善保管，直至客户对所接收订单无异议。在不同的商务印刷企业中，生产调度分工各有所长。

     按照前后协调 集中统一 灵活高效的指导思想建立起本企业的生产系统，在保证生产上是大有可为的。

     生产调度跨职沟通

     我们把商务印刷定义为一种服务型的工业，生产调度无疑就是工业化的服务人身份。在生产活动的诸多关联环节，生产调度跨职进行有效的沟通是不可或缺的。比如业务员承接订单后需要通过生产调度进行安排生产，而生产调度的职责要求对其订单进行齐、清、定等环节的评审，这个过程可能就出现这样那样的小矛盾，比如局部工艺不可行，生产周期有误差等等小问题。如果生产调度生搬硬套评审依据，全盘否定订单，只能激化这些矛盾。换一种方式与其沟通，讲出我们生产中确实存在的困难，看能否以另一种工艺替换此工艺：或者直接知会客户，一起协商，相信问题都不难解决。此类生产中的沟通小技巧，不胜枚举。

     对一线员工，调度人员也应具备此种品质，做到平时关心、忙时留心。与他们多沟通 交流，以保证生产为目的，尽可能掌握其思想状态。并采取多种管理方式激发其积极性，提高团队凝聚力。

     生产调度岗位水平的提高

     由于生产调度在商务印刷中处于非常特殊的岗位，肩负特殊的职责，这就要求生产调度在本职岗位上不断提高业务水平。笔者认为，做一名合格的调度，至少需从以下几个方面努力：

     培养自己雷厉风行的办事作风。这是由商务印刷订单周期短的特点决定的，对业务部门承接的订单，快速反应，及时计划：对生产中的问题也应准确判断 果断处理。大多时候，生产调度较高的办事效率是保证订单交付的先决条件之一。

     虚心学习，提高岗位业务知识。做一名称职的调度，要有统揽全局的魄力，应以自身过硬的业务水平来保证。调度人员对整个生产流程、工艺都应熟练掌握 举一反三。要求员工操作的工序，调度人员应首先熟练掌握。员工暂时不能掌握的技能，调度人员更应提前了解。所谓内行管理 外行看戏就是这个道理。

     务实求新，外塑形象。生调度部门亦是企业的窗口单位，生产调度团结向上的精神风貌，务实求变的工作作风，是提高企业品牌的最佳途径。

     总的来说，准确定位生产调度在商务印刷中角色，并恪守本职，对保证生产活动的紧密联接 调令的及时到位是极为重要的

信息来源：中国印刷