订单评审程序

订单评审程序

1.0目的

为了提高效率，减少失误及避免处理不当而造成的损失，最大程度满足顾客需求。

2.0范围

接到客户的所有订单。

3.0权责

业务负责同顾客沟通、联络并组织对订单的评审。

4.0定义(略)

5.0内容

5.1业务接到客户订单，如客户是口头订单，由接到资讯的人员将其转化为书面订单交至业务内勤处理。

5.2相关业务员确认客户需求，有不明白的地方立即与客户联络、澄清，直至明确无误。

5.3订单评审：业务根据相关资料对订单内容进行评审，

A.如均能满足客户需求，则直接签署评审结果于订单上。

B.如不能满足客户需求，业务组织相关部门对订单内容进行评审，并将评审结果签署在《订单评审表》中，并由总经理审核。

C.评审过程中有异时，由业务及时同客户沟通，并将沟通结果记录于订单上。

5.4订单评审完毕:

A.接单,由业务内勤人员将订单交至生产部门按排生产。

B.不接单，由业务知会客户。

5.5订单的修改：

A.若客户对已下订单提出修改，由接到资讯人员将修改后结果记录在原订单上（或重新补充合同）并依本程序进行评审并通知相关部门。

B.若本公司对已接受的订单提出修改，由业务同客户联系取得认可后，相关跟单员在订单上注明修改内容，并依修改后结果作业。

5.6业务跟踪生产情况并通知车队安排送货。

6.0 参考文件（略）

7.0 附件

7.1订单记录表

7.2订单评审表