答应了客户的价格，答应客户的条件，但是客户要下单了，由于客观条件原料涨价，运费涨价。由于主观条件报价的时候算错，没有考虑清楚一些事项。
确定报错价格的时间点：
如果你才刚刚报价给客户，你就发现价格报错了，没有办法做下来，这时候干脆和客户直接说吧，谁都有犯错的时候，这个时候及时纠正，大部分客户最多是惊讶一下，觉得你这个人有点不靠谱，不少客户会和你争论一下，但是争论结束后还是会和你继续谈价格。
但是如果客户已经有一下步行动，比如客户已经让你发了PI，客户已经打了定金.这个时候，如果反悔，那么涉及的就是商业信用层面了，就是单方面违约。已经答应了客户的价格，第一次还没合作就碰到这种问题如果处理不好，难免让客户感觉你们就是坑人的而停止下单，试想你去买东西到结账了，本来标价1000元，结账要1020，就算是一点钱，你都会感觉这个店坑人，你可能就会选择不买，而且以后再也不去这个店了，还会宣传他们的不好。不仅仅是损失一个客户，而且损失的是该市场上该行业中的一片客户。
那个这个时候Tony的客户都已经打来定金了，很明显，我们就不能直接跟客户说这是价格报错了那么简单。但是这个货，客户已经打了定金了，我们还没生产。我们完全是占有主动权，而客户整个是被动的情况，给Tony整理了一下解决思路。
第一：调查客户潜力
通过各种方法调查加上之前的沟通，先确定一下客户的潜力大小及是否是长期客户，虽说很多人都说要认真对待每一个客户，这没错，但是毕竟客户有大小，而且现在碰到了麻烦的问题。那么我们就要调查，像上面的情况，有一定数量那么我们就调查是否是长期订单，如果碰到其他订单小订单的那么就要看对方是否有潜力。
如果说发现不值得那么做，那么还是跟客户直接讲清楚，也是无心的，疏忽算错了，价格得上涨，如果客户不愿意出这笔费用那么就把定金退给他吧，我们不是存心欺骗，只是真的报错价格了，以煮熟的鸭子飞了失去这个客户的心态来换得一个好的信誉。毕竟每个订单都动足脑筋，求爷爷告奶奶的，这做外贸也太累了。不过Tony这个客户显然是一个大客户，我们是不能放弃的。
第二：内部寻求是否能降价
客户下单了，发现错了，客户打定金了发现错了，订单要出货了，发现错了。不建议马上直接告诉客户，显得你们不真诚，寻找更便宜的供应商，虽说可能性不大，价格一般不会相差太多，但多找一些还是有找到更便宜供应商的可能，如果是工厂内部核算价格看是否能做，如果不亏本，那么这个问题能解决不跟客户提是最好的情况。
第三：是否亏本做？
一般不建议亏本做，不管怎么说亏本的生意总不是很好，而且无论你怎么跟客户说，跟他坦白这次是亏本的，客户也不会买账，哪有愿意做亏本生意的，觉得你就是一套说辞而已。大部分客户下次如果还是采购这些产品那么还是要这个价格合作，这次亏本合作就完全没有意义，反而陷入了吃力不讨好的，一次损失就要几次乃至几十次才能补回来，这次损失了，客户下次要你和这次价格一样，或者要求降价，订单不能谈下来，那么损失就太大了。
就这个情况我们可以有这几个方面的条件可以和客户谈
1、客户接受我们的新价格，以新价格继续合作
2、客户不接受，我们推荐一个该价格的类似的产品给客户
3、客户接受新价格，我们给与一定的优惠
4、客户不接受，我们同意承担差价
5、客户不接受，我们同意分批承担差价
6、客户不接受，我们退换定金
第一步：联系客户，告知客户，这是个人的对于价格的核算失误，但是如果个人的话承担这么大的一个差价，是无力承担的，这个就算你老板算错的，也讲是你个人原因，让客户知道这个实际算是，一个小业务员不可能承担那么多，让客户不要有太大的期望我们会承担全额差价，亏本做订单。
其次表示已经把这个情况告诉老板，他很重视，我们会在公司内部讨论解决方案，但是明确表示不可能承担全部差价。
同时要说一下现在的市场行情，以哪个价格的确是不可能买到这个产品的，让客户也可以多家去比较核实。
第二步：等待客户回复，这个客户很大一部分情况是中间商，他会面临他客户的很大压力，或许他是一个采购，要面临上司的压力。所以他这个时候他会很愤怒，在这个时候只能把这个情况告诉他的buyer或者上级。这个时候往往会发给你很愤怒的一个结果，非常的强势，咄咄逼人的先对我们一阵职责，之后把所有的责任推给我们，让我们承担所有的损失。
第三步：一般情况下，客户是要我们给出解决方案，那么这个时候就消失几天。和老外经常使用的招数一样，毕竟在愤怒的时候，往往谈判是没法进行下去的，越是联系的紧，客户越是觉得因为你们犯的错误给他造成了很大的麻烦，感觉到和你这个人合作真实烦人，除了争论得不到任何我们想要的结果。消失2-3天，让客户内部冷静的思考一下，判断一下当下的形式，因为定金已经打过来了，如果跟我们闹的太僵，万一我们不退定金又不生产了，那么对方什么都得不到，自行的讨论一下结果，回归理性，给出一个要我们承担的方案。
第四步：根据对方发我们的消息回复内容，一般对方讲的条件我们都接受不了。那么我们就回复这几天我们公司一直在讨论解决方案，已经通知了经理，同事，我们老板也很重视。这样做能让这个客户稍微卸下压力，这个事情估计已经让他几天睡不好觉了，我们要表态没有逃避这个事情，我们是一个负责任的公司，要不就算这次客户硬着头皮合作了，下次也绝对不会合作了。
第五步：让经理发消息给客户，先道歉，之后表示由于Tony的失误给贵公司造成不少困扰，我们也很自责，保证以后不会出现同样问题，先试探一下客户是否能够接受涨价。之后表示现在的，按照那个价格，同样功能的产品有一个其他款式，那个款式不少客户都在用，反馈不错，推荐客户购买那款产品。
第六步：这种情况下谈判一两次就达成共识是不可能的，我们得有个回旋的余地，要控制好节奏，直接失手阵地显然就失去谈判的意义。等待客户在讨论一下，最好的结果就是客户给出方案。
第七步：给了客户方案，客户定然拒绝的可能性更大，这个时候老板就要出面了，先表示歉意，之后表示对贵公司造成不小的损失，由于我们的失误，表示愿意给对方一个优惠的价格。但是不可给太大的优惠，要坚持一下表示我们已经把利润部分全部给优惠了，这是我们最大的诚意，展现出我们给对方的价格利润真的很小，对这次合作又很重视，愿意给一定的优惠作为补偿。
