手机包装地带

    「气氛和谐」和「效果平庸」之间不是一个因果关系，反之「气氛不和谐」和「效果不平庸」之间也没有直接的因果关系。

所以先抛开「气氛（不）和谐」的问题， 来讨论一下沟通的「效果」。

首先，我们得承认，沟通是有巨大成本的：

我们不是三体人，可以用脑波沟通，即使可以用脑波沟通，也得搭得上调才行。

我们沟通依赖的是“沟通媒介”，语言，文字等等。 而媒介本身是存在信息衰减的。 我们套用一个老图：“沟通漏斗”

在最简单的 A 和 B 一对一沟通中，有很多核心环节

A 的想法 -> A 的表述 -> B 接收到的表述 -> B 的理解

中间每个环节都是再丢失信息，还可能加入错误信息

需要一些手段来加强各个环节，减小信息的丢失和变形

一、准备阶段：

为了可以将自己的想法表述的更清晰，A 需要在沟通前，做一个梳理。

对于复杂的内容，应该落成文字。 在沟通前发给 B。

（在传播媒介上，语言成本低，灵活性高，但信息丢失率和变形都大; 相对而言，文字成本高，不灵活，但相对稳定准确少歧义）

这一步是，为了尽可能的将 A 自己的想法挖掘表达出来。

二、实际沟通阶段：

A 的表述，应避免“自说自话”，应该考虑信息接收者的背景。尽可能用 B 容易接受的方式进行表达。需要背景知识才能了解的内容，应在准备阶段发出，让 B 有足够的了解。

举个极端的例子：A 说汉语，B 说英语，这样是信息传播是建立不起来的。同样，技术背景的 A 跟市场背景的 B 讲一个想法，如果都有技术名词，而不是现实的例子，这样的沟通也是建立不起来的。

三、反馈阶段：

我们已经知道了，信息自身一定会存在丢失。在第二步沟通交互环节完成后，需要进行一个反馈确认的机制。比如：会议纪要。这个应以更稳定的文字版本发出。将沟通中的要点整理出来，目标、手段、达成的一致、存在的分歧和时间点等等。发出后，再进行双方确认。

在这一阶段，可以补充一部分，被遗漏的和误解的内容。

在多人沟通中，难度更大，需要更多的机制上的保护。

1. 前期准备：

除了背景材料准备以外，

明确会议主持人，明确议题（目标）。由于多人会议的时间成本非常大，应该尽量简单和目标明确，确定议题和主持人的目的都是，明确主线，减少不必要的发散，节约会议时间。

2. 沟通环节：

应避免临时抓人参加会议，这种临时抓进的，一般对于会议的议题目标都不太了解，有很高的参与成本。如果这个人对于会议非常重要的话，应提前确保他 / 她已经了解到背景信息并确认会议时间的可行性。

主持人应控制会议中每个人的发言时间，以及超出议题的部分。将讨论重心放在议题上。一般超出一个小时的沟通，基本上就没有什么效果了，控制在半个小时到一个小时，针对问题，速战速决。 对于不能解决的问题，及时搁置，把能确定的确定了，其他问题再会后专门解决。

3. 反馈环节：

主持人发出会议纪要，纪要内容全部针对议题进行，如果涉及到实际工作的，确定各个关键的时间点。各个参与者对纪要进行反馈。

「气氛和谐」方面：

「气氛和谐」不是沟通追求的目标，沟通的目标是达成在目标问题上的结论，而不是消除全部参与者的分歧。 但「气氛不和谐」也同样不是沟通的目标，其中也有很多需要尽量规避的问题。

1. 避免启动各个参与者的“自我保护模式”，在沟通中每个人对待“反对意见”的反应是不一样的。大多数遇到的情况是，在没有足够心理准备和自己有目的的控制的情况下，很多人对于“反对意见”是不容易接受的。最严重的情况的就是进入“自我保护模式”，在这个模式下， 会本能反弹所有不同意见。基本上产生该状态以后，在该问题上就无法继续进展了。

2. 避免“反向自我保护模式”，在提出反对意见后，由于受到了“自我保护模式”的强硬反馈，开始进行本能的“自我保护”式攻击。这时，该问题也无法继续进行了。

一次多人的沟通，主持人的角色重要的原因在于，主持人本身应该是时刻保持“清醒”的那个人，对于已经无法继续的议题，要及时的搁置，控制会议主线的进展。