手机包装地带当你拿起电话准备做客户回访的时候，你是否对这位客户做了详细了解？是否找到本次沟通的切入点？是否确定这是一个合适的时间？……如果这些都没有事先计划好，这又将是一次糟糕的沟通。
那么，怎样才能做好电话回访呢？下文综合了准备工作、话术等多个方面的内容，希望给大家一些启发。
一、将客户进行分类
在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
根据客户成交的可能性，根据几项指标，可将其分类为：
根据分类，针对性进行追踪：
1、意向大的客户要及时追踪
2、犹豫不决的客户帮他定主意
3、有能力，想买，不急于买的客户找到他对产品的认同点，多聊一些，提高他对产品的认可度
4、条件不符的客户，作为储备客源，经常联系
5、客户在交谈中答应签约时，要补足以前没有做到的东西，不要表露兴奋的情绪。
二、明白客户要什么
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
打电话前不要只问“最近谈的项目考虑得怎么样了呀？”。尽量从客户关注的、疑虑的问题出发，引起客户继续交谈的兴趣（例如，活动、优惠、政策、渠道、签约时间等等），并且告知客户“问题可以解决”，为约客户来现场做好铺垫。好的销售员，会先把要说的，要算的写下来，再打电话。
未成交客户没有下定的原因，常见有以下几种：
1、意见不统一，回家商量一下。（我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何？）
2、嫌价格高，分析原因。
3、产品不满意，请相关部门做了适度的修改，请您看一下？
4、销控未做好，导致客户流失。
5、两人同时接待一客户，口径不统一，未定。
6、想要折扣，找领导的。
7、想比较，比较，再看看的。（考虑是应该的，但可否请问您，您顾虑的是什么？）
8、安全问题。
9、其他问题……
三、客户为什么要见？
电话回访的核心目的只有一个：约客户见面！但是客户为什么要来见你？而且，为什么要在你约定的“周X上午来？”…想想哪些更能吸引你要回访的这位客户？
但前提是客户有一定的诚意度，如何让诚意度一般的客户增加诚意度呢？这又回到上面说的“动机”，帮客户排除疑虑，引起客户兴趣，提高客户诚意度，才更加有利于“成功约访”！
一般可以用以下几个方面的理由进行回访邀约：
1、针对理性客户，要着眼于本身产品和品质。现阶段产品无法满足其需求，但是对项目仍很感兴趣。
2、针对感性客户，抓住其喜好和忧虑点，逐点攻破。
四、事前准备
要领1：言语要清晰流畅，多用感叹的语气和自信的口吻，如能伴随笑容效果更佳。
道具2：选择不需要太安静的位置，准备好价格表，笔、回访记录本和编辑好的各种短信。
一、以周为标准
星期一：这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四：这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五：一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
二、以一天为标准
8:30～10:00：这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整.。
10:00～11:00：这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11:30～14:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。（有一种情况可以打，就是你之前被前台和无关的人挡了，你想换个人尝试一下，最好在12:30以后。）
14:00～15:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
15:00～16:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
三、按职业
会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。
医生：上午11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
销售员：上午10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。
股票行业：避开在开市后，最好在收市后。
银行家：上午10：00前或下午4：00后。
公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。
艺术家：早上或中午前。
药房工作者：下午1：00到3：00.
餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00.
建筑业从业人员：清早或收工的时候。
律师：早上10：00前或下午4：00后。
教师：下午4：00后，放学时。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.
工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主妇：最好在早上10：00到11：00.
报社编辑记者：最好在下午3：00以后。.
商人：最好在下午1：00到3：00。