一个包装引发血案，顺丰再次卷入“偷客户”门

近日，宜昌网商协会收到会员企业宜昌梦橙橙生态农业有限公司负责人邓健的求助函。文中指称，顺丰方面不允许其使用自己的纳米纸箱，强制使用顺丰指定包装纸箱，该生鲜电商为不错过产品时限，接受了顺丰要求。

然而顺丰指定包装箱上却带有顺丰提供的二维码。通过扫描该二维码出现的是顺丰旗下生鲜电商平台——顺丰大当家上同类产品的购买链接。而且顺丰大当家同类产品价格是该生鲜电商产品的五折，（文中表示价格不同是因为双方樱桃品类不同。）

这一行为造成了消费者的误解，一时间大量消费者投诉、代理商退货，预订订单大面积取消，给该生鲜电商造成每天五、六万元的经济损失和信誉损失。

随后，该生鲜电商尝试与顺丰联系解决，顺丰方面表示后期再发件可以不贴二维码，但已经造成的损失无法赔偿，可赠送价值300元的顺丰卡，并在后期发件中抵免相应运费以表歉意。

该生鲜电商对顺丰的解决方式表示不满，认为顺丰的行为是在劫持客户，涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法，将通过法律途径寻求解决。

6月13日晚间，顺丰速运大连区区总侯爱鸣对此事件进行回应，其表示，自己管辖范围内出现法律意识淡薄，在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码行为，其负有失察和管理责任，并表示深深的歉意。

他还对邓健表示，已经在第一时间组织人员自查，已核实的所有印刷贴纸将全部销毁，“对于损失，我们希望你能够实事求是提供相关依据，我已安排专人与您联系协商解决方案。”。

6月14日中午，顺丰董事长王卫在其微信朋友圈发布信息称，“对不起！近期突然多了很多指控性言论，我王卫虚心接受批评，是我在內部管理上不够完善，衷心致歉！”

王卫表示，公司从来是绝对不许在任何包裹上张贴广告，这次张贴的刚刚撞上同类型的产品，绝对违反公司规定！另外客户数据全部集中总部管理和使用，数据使用有严格审批流程，顺丰绝对没有将客户的讯息转给大当家使用！

一不小心卷入“偷”客户门，这一指控对顺丰显然产生了较大的负面影响，以顺丰的诚意，加上事件本属无心之举，包小编相信此事将迅速平息。但对电商包装来说，却可能产生非常深远的影响。

首先，顺丰近年来正不断地延伸其产业链，并将触角伸向了包装这一块。在刚刚结束的京交会上，顺丰展示了免胶纸纸箱、二次重复利用环保文件封、新版纸质运单、6代终端、可回收利用冷藏箱，显示了其染指包装的野心。此次强制梦橙橙使用顺丰的纸箱，也让顺丰强势进军包装的野心显露无遗。

不过，这一事件的爆发，将给顺丰进军包装的宏伟蓝图蒙上一层厚重的阴影。虽然不会让其中止这一计划，至少会令打消顺丰强行向客户搭售包装的行为。从这个角度来看，对于正在转型电商包装的众多包装企业来说，无疑是一大利好。

此外，对于纸箱上的广告，《中华人民共和国广告法》中对此种行为并没有明令禁止。但这一次顺丰董事长王卫非常明确地表示，公司绝对不许在任何包裹上张贴广告。看来，这一事件有可能会对包裹广告这一新生的事件产生一定的影响，至少会促进包裹广告的规划化运作。